قوانین سایت
آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است؟
بلی، مشتریان عزیز می توانند هم به صورت حضوری و هم به صورت غیر حضوری (آنلاین) نسبت به ثبت سفارش و خرید کالای مورد نظر خود اقدام کنند. بدیهی است که نوراسیم به کلیه عزیزان، خرید اینترنتی را به سبب مزایی که دارد، پیشنهاد می کند. در ضمن خاطر نشان می کنیم که شعبه فیزیکی فروشگاه نوراسیم در استان اصفهان واقع شده است.
در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.
چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین نوراسیم وجود دارد؟
فروشگاه نوراسیم دارای نماد اعتماد الکترونیکی (ای نماد) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین نوراسیم با چندین سال سابقه درخشان، همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات ایشان خواهد بود.
آیا کالاهای موجود در نوراسیم گارانتی دارند؟
بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند. در این رابطه می توانید با واحد پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید.
چه محصولاتی را میتوانم سفارش دهم؟
تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آن ها قیمت تعیین شده است.
قیمت محصولات در نوراسیم در مقایسه با سایر فروشگاه ها چگونه است؟
فروشگاه نوراسیم همواره سعی در ارائه محصولات با مناسب ترین قیمت دارد. قیمت محصولات در این فروشگاه بسیار رقابتی و در مقایسه با سایر فروشگاه ها بسیار مناسب است. ضمن اینکه گاهی برخی از محصولات در شرایط ویژه به فروش می رسند که قیمت آن ها بسیار پایین تر از قیمت بازار است.
سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من میرسد؟
سفارش های ثبت شده برای مقصد استان اصفهان، شهر اصفهان، چنانچه در ساعات کاری فروشگاه (10:00 الی 20:00) به ثبت برسند، از طریق ارسال با پیک (هزینه ارسال پسکرایه)، در همان روز قابل ارسال خواهند بود. مشتریان عزیز همچنین می توانند به صورت حضوری سفارش خود را در ساعت اعلام شده تحویل بگیرند.
(آدرس تحویل حضوری: اصفهان، خیابان سجاد، خیابان سپه سالار، خیابان ارباب، روبروی اولین دوربرگردان، بعد از کوچه 19)
برای سایر مقاصد، ارسال از طریق دکاپست و تیپاکس (بسته به انتخاب شما) انجام خواهد شد. هزینه ارسال در هر دو روش ارسال یاد شده، به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه ارسال در مقصد) می باشد.
برای دریافت اطلاعات بیشتر می تواند با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. ( 09134436292 - 09134434084)
آیا میتوانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟
بله، شما می توانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید. این قضیه بستگی به موجودی کالا دارد. شما می توانید برای خرید عمده با ما در ارتباط باشید.
برای ثبت سفارش مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟
پرداخت هزینه سفارش به ساده ترین راه ممکن و از طریق درگاه پرداخت آنلاین (در حال حاضر درگاه آقای پرداخت؛ ایمن و سریع) میسر می باشد. برای این منظور کافی است کارت بانکی خود را که رمز پویای آن فعال باشد، در دسترس داشته باشید و با ورود اطلاعاتی اعم از شماره کارت 16 رقمی، CVV2، تاریخ انقضا و همچنین رمز پویا (که پس از درخواست، اس ام اس خواهد شد)، وجه کالای مورد نظر خود را پرداخت کنید. در نظر داشته باشید که پس از ورود به درگاه پرداخت، کارمزد جزیی یک درصد (1%) از سمت ارائه دهنده خدمات، به مبلغ نهایی سفارش شما اضافه خواهد شد. در انتها، سفارش شما ثبت خواهد شد و از سمت سایت برای شما اس ام اس خواهد آمد.
آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟
بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را می پردازد و در نوراسیم هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و ... به مشتری تحمیل نمی شود. نوراسیم در کارمزد دریافت شده از سمت درگاه پرداخت، ذی نفع نمی باشد.
چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟
پس از تکمیل سفارش و تایید همکارانِ بخشِ فروش بابت ارسال، سفارش در نوبت ارسال خواهد گرفت.
همان طور که قبل تر هم ذکر شد، سفارش های استان اصفهان، شهر اصفهان، در همان روز و از طریق تحویل حضوری و یا ارسال با پیک به دست شما خواهند رسید.
ارسال برای سایر شهرها نیز روزانه یک بار از دکاپست یا تیپاکس انجام می شود. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 11:00 ثبت شوند، در همان روز تحویل شرکت پست خواهند شد. سفارشاتی که بعد از ساعت 11:00 و یا در ایام تعطیلی فروشگاه ثبت شوند، به اولین روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود. پس از اینکه سفارش مشتری ارسال شد، با مراجه به صفحه پیگیری سفارش و وارد کردن کد خرید (که در مرحله پایانی سفارش به شما داده می شود) می توان به کد رهگیری مرسوله پستی که در بخش وضعیت سبد اضافه شده، دسترسی داشت.
با وارد کردن کد رهگیری در سایت دکاپست و تیپاکس، می توانید وضعیت بسته خود را مشاهده کنید.
در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟
برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال می توانید با همکاران بخش پشتیبانی تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود.
پس از آنکه سفارش شما ارسال شد، بدیهی است که امکان هیچ گونه تغییری در آن وجود نخواهد داشت.
در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت مورد تایید کارشناسان نوراسیم، تمامی مبلغ پرداختی طی هماهنگی به عمل آمده با شخص سفارش دهنده، بازگشت داده خواهد شد.
در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل غیر فنی) هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. این مسئله ابتدا به ساکن نیازمند بررسی کارشناسان ما می باشد و پس از آنکه تاییدیه های لازم به عمل آمد، برای عودت وجه هماهنگی های لازم با شما عزیزان انجام خواهد شد.
نحوه دریافت اطلاعات دقیق و کامل تر چگونه است؟
نوراسیم سعی دارد تا هر آنچه مشتری در مورد خرید کالای مورد نظر نیاز دارد به صفحه اطلاعات آن محصول در سایت منتقل کند. اما ممکن است سوالات بسیار جزئی به ذهن مصرف کننده خطور کند. برای این موضوع هم میتوان در بخش نظرات سوال مرتبط را پرسید که در اسرع وقت جواب داده خواهد شد.
خواهشمند است بدلیل سوالات متنوع و بسیار زیاد مشتریان، از سوالاتی که جوابشان در متن توضیحات کالا آمده و یا سوالات بی ربط و یا سوالاتی که در بخش نظرات جواب داده شده، پرهیز کنید.
زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟
فروشگاه نوراسیم با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم می داند که تا حد امکان موجودی های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالا ها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمیتوان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت به من اطلاع بده فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم میشود.
در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟
در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص می شود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده می شود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، می توان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.
هزینه های ارسال چطور محاسبه میشود؟
در حال حاضر مبلغ هزینه ارسال برای تمامی روش های ارسال به صورت پس کرایه می باشد.
شرایط همکاری با فروشگاه چگونه است؟
نوراسیم فعلا هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و دفتر اصلی آن نیز در شهر اصفهان است. در شرایط فعلی نوراسیم نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط ندارد. در صورت نیاز، اطلاع رسانی خواهد شد.
سوالات در چه زمانی پاسخ داده می شود؟
سوالات در اولین فرصت داده جواب خواهد شد، مگر اینکه جواب سوال به زمان موجود شدن کالا بستگی داشته باشد تا بتوان طبق موجودی جواب درست را اعلام کرد. تحت این شرایط سوالاتی که جوابشان در متن و توضیحات داده شده و یا در سوالات قبلی پاسخ داده شده، دیرتر جواب داده خواهند شد.